Любые проблемы во взаимоотношениях с коллекторами нужно решать законными способами. Если долги крупные и платить их нет возможности, разумнее обанкротиться через суд либо пройти процедуру банкротства бесплатно, обратившись в МФЦ.

Имеет ли право банк продать долг коллекторам

Взаимодействие с коллекторами нередко развивается по негативному сценарию, действия сотрудников таких фирм не всегда законны. Каждый должен должен понимать, что делать в такой ситуации, разобраться в полномочиях коллекторских агентств.

У кредиторов есть право передачи долга третьим лицам. Соответствующая информация содержится в ст. 382 ГК РФ. Банку или другой финансовой организации для переуступки задолженности необязательно получать одобрение заемщика. Его достаточно уведомить о таких планах в течение месяца, после чего договор можно передавать.

В роли коллекторов могут выступать и работники банка, придерживающиеся внутреннего распорядка. Взаимодействие с такими сборщиками задолженностей самое простое.

Кто такие коллекторы и что они могут

Право осуществлять коллекторскую деятельность есть исключительно у юридических лиц, включенных в специальный Реестр. За его ведение отвечают судебные приставы. Информация из Реестра находится в открытом доступе на сайте ФССП.

Физических лиц, осуществляющих коллекторскую деятельность, наказывают штрафом, размер которого варьируется в пределах 50-500 тыс. руб. За аналогичный проступок юридическому лицу, не входящему в Реестр, придется заплатить от 200 тыс. до 1 млн. руб.

Коллекторы занимаются тем, что убеждают заемщиков вернуть взятые взаймы деньги. Для этого они пользуются психологическими приемами.

Законом допускаются:

• переговоры в телефонном формате, личные встречи;
• отправка уведомлений через интернет в виде смс или голосовых посланий;
• отправка писем почтой России по месту проживания должника.

Иных полномочий у коллекторских агентств нет.

Что коллекторы не могут делать

Они не вправе применять к лицам, задолжавшим деньги, физическую силу, угрожать им, унижать, портить имущество.

Запрещены приемы психологического давления в виде оскорблений, унижений чести и достоинства. В ст.7 ФЗ №230 указано, что под запретом звонки и отправки уведомлений со скрытых телефонных номеров.

Методики, применяемые коллекторами, не должны противоречить постановлениям закона.

Под запретом взаимодействие с должником в период с 22:00 до 8:00, в выходные дни – до 9:00.

Звонки неплательщику не могут быть чаще 2-х раз за неделю, максимальное количество отправленный за такой же срок сообщений составляет четыре.

Не допускаются физические методы воздействия на должника и людей из его окружения, угрозы расправой.

При первом общении с должником представители коллекторского бюро обязаны представиться, сообщить название организации.

Запрещено не только уничтожение имущества, но и угрозы такого рода. А также передача конфиденциальных сведений о должнике третьим лицам.

Неплательщика нельзя вводить в заблуждение касательно размеров долга и сроков его погашение.

«Черные коллектора» нередко оказывают на неплательщиков психологическое давление. Они постоянно напоминают об увеличении суммы задолженности, ежедневном начислении процентов, скором обращении в суд. Подобные утверждения обычно лишены оснований.

Что предпринять должнику, если коллекторы угрожают

Если действия коллекторов противоречат закону, взаимодействий с ними рекомендуется избегать.

Если предотвратить контакты не получается, использовать для записи угроз диктофон. Важно дать понять звонящему, что ему придется отвечать за противозаконные действия.

Для привлечения коллекторской службык ответственности важно получить в беседе такие данные как ФИО и должность сотрудника, наименование фирмы, которую он представляет. При поступлении уведомлений с угрозами не нужно их удалять.

При поступлении звонков с неизвестного номера в неурочное время не следует брать трубку. Телефон на ночь желательно выключать, блокировать номера нежелательных абонентов, мониторить перечень номеров в телефоне. Можно временно сменить номер. Или установить приложение, выявляющее спам с нежелательными звонками.

Если коллекторы превышают полномочия, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Специалисты из этой инстанции запросят у кредитора и коллекторского агентства требуемую документацию, чтобы провести расследование. Наказанием служат штрафы и меры административного воздействия. У недобросовестной фирмы могут отозвать лицензию.

При поступлении первых угроз со стороны коллекторов либо оскорблений, попыток шантажа, физического насилия, повреждения имущества, пишите заявление в полицию. Подобные действия могут привести к лишению свободы, предельный срок наказания – 5 лет.

Подтвердить факт нарушения закона коллекторским агентством можно при помощи записей либо распечаток телефонных бесед, поступивших уведомлений, показаний очевидцев. Жалобу также можно подать в Центральный банк и ФССП. Номер ИНН и ОГРН кредитной организации можно уточнить в Национальном бюро кредитных историй, предварительно зарегистрировавшись на этом ресурсе.

При появлении коллекторов на пороге дома не следует их пускать. Все разговоры обрывать. Если они ломятся в двери, вызывать полицию. Штраф за попытку несанкционированного вторжения доходит до 40 тыс. руб. Существуют и другие виды наказания в виде исправительных работ или ареста. Сумма штрафа возрастает до 200 тыс. руб. при поступлении угрозы насилия. Виновного могут лишить свободы на 2 года.

Как отказаться от общения с коллекторами

Если просрочка платежа составляет больше 4-х месяцев, должник вправе отказаться от личного общения с коллекторами. Все взаимодействие в этом случае будет происходить исключительно через юриста. Все что останется коллекторам – отправлять письма почтой.

Обойти перечисленные запреты кредитор не сможет даже при привлечении новых коллекторов. За их нарушение полагается штраф, административная приостановка работы компании на срок до 3-х месяцев и даже исключение из Реестра.

Чтобы отказаться от взаимодействия с коллекторами, должник должен отправить им соответствующее заявление заказным письмом.

Закон защищает должников от неправомерных действий со стороны коллекторов. Если таковые имеют место, проконсультируйтесь с юристом, чтобы быстро урегулировать проблему.